掌握差异传播法则　　

　　传统媒体与网络媒体的公关

　　所谓新闻价值，通常是“显著性”、“反常规”、“冲突性”等等，而 “附着力”则通常是能够“让网友耳目一新”，“引起网友的兴趣”、“互动参与”、“激发网友的情绪”等等，而引起“争议”、“话题”，则是两者都追求的，是操作成功的理想境界。

　　 我们要把握的是，传统媒体公关传播“三点成一线”的法则，即“社会热点”—“新闻媒体需要”—“组织新闻公关目标”，新闻公关策划者需要挖掘一个企业中的新鲜奇特、具有意义的新闻事实，这些新闻事实通常是消费者关注的，市场关注的和社会关注的，与目前的政策热点、社会热点、消费趋势高度相关，比如“创新型社会”、“奥运”、“低碳经济”、“春运”等等，只有相关性越强，才足以引起新闻媒体兴奋。如果这三点都符合，策划成功的几率将大大提高。在文体上，传统媒体公关传播的语言更为正式、规范，而且呈现新闻的方式，是以“多客观少主观”、“多事实少评论”为原则，通过新闻事实本身来体现作者的立场与观点，只有新闻价值越大才越容易引起关注与转载。

　　网络具有的开放性特征，使得网络传播的文本更为率性。如果说传统媒体公关传播尽量要少主观，那么网络媒体公关传播则主观性比较大，网络语言是非正式的，非规范的，能够调动网友的情绪：幽默、愤怒、惋惜、好奇、怜爱等等。因而，我们要把握网络公关的法则，即“发现”—“互动”—“分享”，网络公关的内容开发，需要有“附着力”，能够引起网友的兴趣，并参与讨论，通过口碑、转载。多芬化妆品推广很好地体现了这一点，多芬公司为了推广它的产品，推出了一段75秒的宣传片《演变》，《演变》拍摄了一个相貌普通的“邻家女孩”摇身变成一个气质非凡的“超模”的过程，而那些玉照其实都不是真实的，而是长达数小时的化妆和照片技术处理的结果。宣传片上传至YOUTUBE网站后，引起网友疯狂的点击和转载，点击率超过了100万人次，回复几万条，有人说，上当了！明星原来就是这样制造出来的！有人说，看了这个片子，让她更有自信！总之，多芬的网络传播有力地利用了“发现”—“互动”—“分享”的法则。　　

　　两者的互动与融合　　

　　笔者了解到，传统公关业界与网络公关业界目前还存在互相看不起的情况，但是一些有远见的企业并不看重其中的争议，已经在试水同时整合这两类公司，为他们的整体营销目标服务。两者的工作方式不同，但可以殊途同归，走到一起。我们有理由相信，能够把网络和平面有机结合的公关公司会慢慢涌现出来。 如何让这两种方式互动，并为营销目标服务呢？

　　同时制定两套传播方案

　　企业在有营销活动时，根据同样的新闻事件和事实，同样的营销目标，可以开发出两套方案，传统媒体传播方案可以依照传统公关法则行事，网络媒体传播方案依照网络公关的法则行事。在文本内容、传播渠道上，分别予以规划，并进行有机整合。两种方式的效果评估则用不同的方式进行，传统媒体传播看版面及传播量、关注度，网络媒体传播则需要考虑点击率以及回贴量，转载率。

　　王老吉在汶川地震中捐资1亿元的新闻事件除了在CCTV、报纸等传统媒体中展开报道以外，天涯中一篇名为《让王老吉从中国的货架上消失，封杀它！》的热贴在传播中起到了最关键的作用，网民的追捧，“封杀”事件在回复、转贴中迅速走热，一时间成为各大社区、论坛的热点话题。之后，网络新闻媒体以及传统媒体对“封杀王老吉”事件的报道也都顺势跟进。网民的热情引起了购买行动，致使王老吉在各地断货。

　　“人肉搜索”发挥深度功能

　　传统媒体擅长于发布消息及通讯稿件，而在整版报道、深度报道，图片展示，尤其是动画、视频等方面则处于弱势地位，因此我们可以让网络公关发挥这一部分功能：深度报道、图片展示、视频传播、互动讨论、投票分享等等。

　　随着搜索引擎、百度知道、新浪爱问、互动百科、维基百科等的完善，利用“搜索”有可能会成为网络公关的另外一个手段，也将成为它另外一个传播法则：2008年，一位ID为markm49uk的网友发帖称自己是英国人，在当地买了一部全新的3G版iPhone手机后，发现手机内存有一位生产线上工作的“可爱小妹”的几张微笑照片。他将照片发到了一个苹果爱好者论坛macrumors.com上，这个帖子引起了热烈讨论，有人认为这是生产线上的工人出于好奇拍摄的照片，但忘记删除了，甚至有网友发帖，号召对这个女孩进行“人肉搜索”。截至2008年9月3日，Google搜索引擎已有182万项符合“iPhone Girl”的查询结果，百度的相关网页则有约90万篇。伴随着“最美iPhone Girl”的流行，苹果公司推出的iPhone产品销量也赢得开门红。同时，人肉搜索也使得为3G版iPhone手机提供代工生产的富士康公司的曝光率陡然上升，不断有关于号称揭秘富士康员工生活的帖子出现，有效地遏制了之前关于富士康公司为“血汗工厂”言论的进一步流传。然而，随着该事件被关注度的提高，有人揭发这不过就是利用人肉搜索展开的一场网络营销事件。“iPhone Girl”的始作俑者并非英国网友，而是美国人，他也并非是普通发烧友，而是帖子首发论坛的站长。一个流水线美丽女工的灿烂微笑，令苹果与富士康收益颇多。

　　网络造势平媒跟进

　　当有些事实，一开始在传统媒体上，难以登载时，可以考虑先在网络上造势，引起关注，然后再在传统媒体上进行引述。在开展公关活动时，媒体公关与网络公关，可以相互发挥各自优势，分阶段进行。比如，在开展一个新闻事件时，可以通过传统媒体宣告这一事实，然后在网络论坛等渠道中进行讨论，再将讨论的结果予以在传统媒体上呈现，这样整个公关活动的时间跨度、内容深度都会有大幅的提升。

　　其实，从1997年至今，凡是引起社会各界广泛关注的媒体议程，都存在着传统媒体与网络媒体积极互动的现象。可以说，这些年来在社会生活中产生广泛影响的一些重大的“媒介事件”，在某种意义上正是传统媒体与网络媒体议程互动的结果。

　　表1:网络和报纸议程互动的典型案例

　　1、时政议题：北约轰炸我国驻南使馆事件、中美撞机事件、美伊战争、山东济宁副市长李信向举报人下跪事件、连宋访大陆、最年轻市长周森锋、80后副局长

　　2、科教议题：西北大学反日事件、“甘朱事件”、北大女生当场撕奖状事件、北航招生丑闻、北大关门事件、三轮车夫读博士事件、清华博士王垠退学事件、武汉大学副校长受贿事件

　　3、娱体议题：巩俐希望工程广告风波、赵薇日本军旗装事件、张默打人事件、深圳妞妞拍电影事件、芙蓉姐姐、超级女生、“天仙妹妹”的走红、流氓燕裸照事件、公安机关查处中国足坛赌球、假球事件、兽兽不雅照事件、凤姐

　　4、社会议题：“深圳，你被谁抛弃”事件、日本人珠海买春事件、《长沙是谁家？凭啥我爱她？》、西安宝马彩票案、木子美事件、成都幼儿李思怡饿死案、南师大女生陪舞事件、女大学生陈易卖身救母事件、复旦研究生“虐猫”事件、“楼脆脆、楼倒倒、楼歪歪”事件

　　5、经济议题：丰田霸道车石狮敬礼广告事件、郎咸平大争论、银川出租车停运风波、香港教授丁学良称“国内真正意义上的经济学家不超过5个”　

　　6、法治议题：躲猫猫事件、邓玉娇案、杭州飙车案、孙志刚事件、“中国乙肝歧视第一案” 、钓鱼执法、重庆打黑、“天价烟”局长受贿案、王帅发帖举报遭跨省追捕　

　　7、灾难议题：汶川地震、非典、衡阳大火、繁峙矿难　　

　　易中天在接受电视访谈节目中，与鲁豫谈到其有众多支持者，在互联网上对他维护有加时，欢愉之情溢於言表。众所周知，易中天是通过中央电视台《百家讲坛》节目才广为国人所认识，其后是经过互联网的“群众性选举”才脱颖而出，而易中天经常爆出的各种经典“网络语言”起到了巨大的推波助澜的作用。从电视，到网络，再到出版的信息传递接力现象中，让我们看到传统媒体和网络媒体之间的共生和依存关系:谁都不能没有谁。